Política de Tratamiento de Datos
La presente Política de Uso y Tratamiento de Datos Personales regula la forma en que Pronodo recopila, utiliza, almacena, comunica, protege y, cuando corresponda, elimina los datos personales obtenidos a través de su sitio web, formularios de contacto, canales comerciales, procesos de selección, prestación de servicios tecnológicos y demás interacciones con clientes, prospectos, proveedores, postulantes, usuarios y visitantes.
Esta política ha sido elaborada considerando la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales, especialmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y los estándares incorporados por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
1. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales será:
Pronodo
Razón social: Pronodo Spa
Domicilio: Américo Vespucio Sur 700, piso 4, Las Condes, Santiago, Chile
Correo de contacto: [email protected]
Sitio web: www.pronodo.io
Para consultas relacionadas con esta política o con el ejercicio de derechos sobre datos personales, el titular podrá escribir al correo indicado, señalando en el asunto: “Solicitud sobre datos personales”.
2. Alcance de esta política
Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Pronodo en el marco de:
La navegación y uso del sitio web corporativo.
La utilización de formularios de contacto.
La recepción de solicitudes comerciales o técnicas.
La gestión de relaciones con clientes, prospectos, proveedores y aliados.
La prestación de servicios tecnológicos, consultivos, cloud, ciberseguridad, IA & Data, automatización, infraestructura, servicios gestionados y fábrica de software.
La gestión de postulaciones o procesos de reclutamiento.
La participación en actividades, reuniones, eventos, campañas o comunicaciones corporativas.
El cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, regulatorias, contables y de seguridad.
Cuando Pronodo trate datos personales por cuenta de un cliente, en el contexto de servicios contratados, podrá actuar como encargado del tratamiento, mandatario, proveedor tecnológico o rol equivalente, según lo establecido en el contrato respectivo y en las instrucciones documentadas del cliente.
3. Definiciones generales
Para efectos de esta política, se entenderá por:
Datos personales: cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable.
Datos sensibles: aquellos datos personales que se refieren a características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como hábitos personales, origen racial, ideologías, opiniones políticas, creencias religiosas, estados de salud físicos o psíquicos, vida sexual, datos biométricos u otros que la ley califique como sensibles.
Titular de datos: persona natural a quien se refieren los datos personales.
Tratamiento de datos: cualquier operación o conjunto de operaciones que permita recopilar, almacenar, registrar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir, cancelar, eliminar o utilizar datos personales de cualquier forma.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre los fines y medios del tratamiento de datos personales.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable, siguiendo sus instrucciones.
4. Principios aplicables al tratamiento de datos
Pronodo tratará los datos personales conforme a los siguientes principios:
4.1. Licitud y lealtad
Los datos personales serán tratados de manera lícita, leal y conforme a finalidades legítimas, informadas y compatibles con la relación existente entre el titular y Pronodo.
4.2. Finalidad
Los datos personales serán utilizados únicamente para los fines informados al momento de su recolección o para finalidades compatibles con dichos fines, salvo que exista una autorización legal o consentimiento posterior del titular.
4.3. Proporcionalidad y minimización
Pronodo procurará recopilar solo aquellos datos que sean necesarios, adecuados y pertinentes para cumplir las finalidades informadas.
4.4. Calidad y exactitud
Pronodo procurará que los datos personales tratados sean exactos, completos, actuales y pertinentes, de acuerdo con la finalidad para la cual fueron recopilados.
4.5. Seguridad
Pronodo implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, filtración, destrucción, uso indebido o tratamiento ilícito.
4.6. Transparencia e información
Pronodo mantendrá a disposición de los titulares información clara, accesible y comprensible sobre sus prácticas de tratamiento de datos personales.
4.7. Confidencialidad
Las personas que tengan acceso a datos personales en Pronodo deberán mantener reserva y confidencialidad respecto de dicha información, incluso después de finalizada su relación contractual, laboral o comercial.
4.8. Responsabilidad
Pronodo procurará mantener prácticas internas, controles y registros que permitan acreditar el cumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos personales.
5. Datos personales que Pronodo puede recopilar
Dependiendo del canal de interacción, Pronodo podrá recopilar las siguientes categorías de datos personales:
5.1. Datos de identificación y contacto
Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Teléfono.
Cargo o rol profesional.
Empresa u organización.
País, ciudad o ubicación general.
Información entregada voluntariamente en formularios o comunicaciones.
5.2. Datos comerciales y de relación con clientes
Información asociada a solicitudes de contacto.
Requerimientos técnicos o comerciales.
Historial de comunicaciones.
Datos de reuniones, propuestas, cotizaciones, órdenes de compra o contratos.
Información necesaria para la prestación, administración y seguimiento de servicios.
5.3. Datos técnicos y de navegación
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Identificadores técnicos del dispositivo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas visitadas.
Interacciones con el sitio.
Cookies y tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies de Pronodo.
5.4. Datos de postulantes
Cuando una persona postule a oportunidades laborales o entregue antecedentes profesionales a Pronodo, podrán tratarse datos tales como:
Nombre y datos de contacto.
Currículum vitae.
Experiencia laboral.
Formación académica.
Certificaciones.
Competencias profesionales.
Pretensiones, disponibilidad u otra información entregada voluntariamente por el postulante.
Pronodo recomienda no incluir datos sensibles en postulaciones, salvo que sean estrictamente necesarios o requeridos por la legislación aplicable.
5.5. Datos asociados a la prestación de servicios
En el contexto de servicios tecnológicos, Pronodo podría acceder a información técnica, operacional o administrativa de sus clientes, tales como:
Usuarios corporativos.
Correos electrónicos laborales.
Registros de sistemas.
Logs de infraestructura o aplicaciones.
Información de configuración tecnológica.
Datos contenidos en plataformas, sistemas, respaldos, reportes o ambientes del cliente.
Información necesaria para diagnóstico, soporte, monitoreo, seguridad, migraciones, integración, automatización o continuidad operacional.
Cuando estos datos pertenezcan al cliente o a terceros vinculados al cliente, Pronodo los tratará conforme al contrato respectivo, a las instrucciones documentadas del cliente y a las medidas de confidencialidad y seguridad aplicables.
6. Fuentes de recolección de datos
Pronodo podrá recopilar datos personales desde las siguientes fuentes:
Información entregada directamente por el titular.
Formularios disponibles en el sitio web.
Correos electrónicos, llamadas, reuniones o canales de mensajería corporativa.
Interacciones comerciales o contractuales.
Procesos de selección o reclutamiento.
Eventos, webinars, actividades o campañas.
Herramientas de análisis web, cookies o tecnologías similares.
Clientes que entregan información necesaria para la ejecución de servicios.
Fuentes públicas o accesibles al público, cuando su uso sea compatible con la ley y con la finalidad del tratamiento.
7. Finalidades del tratamiento
Pronodo podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:
7.1. Gestión de solicitudes y contacto
Responder consultas enviadas por el sitio web.
Contactar a personas interesadas en los servicios de Pronodo.
Agendar reuniones.
Entregar información comercial o técnica solicitada.
Dar seguimiento a requerimientos enviados por prospectos, clientes o aliados.
7.2. Gestión comercial y contractual
Preparar propuestas, cotizaciones o presentaciones.
Evaluar necesidades tecnológicas de clientes o prospectos.
Gestionar contratos, órdenes de compra, facturación y pagos.
Administrar relaciones comerciales con clientes, proveedores y socios estratégicos.
Coordinar la entrega de servicios.
7.3. Prestación de servicios tecnológicos
Diseñar, implementar, administrar o dar soporte a soluciones cloud, ciberseguridad, IA & Data, automatización, infraestructura, servicios gestionados, Sitefinity, fábrica de software u otros servicios tecnológicos.
Realizar diagnósticos técnicos.
Ejecutar actividades de monitoreo, soporte, mantenimiento, migración, integración o continuidad operacional.
Analizar logs, configuraciones, incidentes o eventos técnicos.
Proteger la seguridad, disponibilidad, integridad y continuidad de los sistemas de clientes.
7.4. Seguridad de la información
Prevenir accesos no autorizados.
Detectar eventos anómalos o incidentes.
Proteger el sitio web, plataformas, sistemas y servicios.
Mantener registros de auditoría, trazabilidad y seguridad.
Cumplir obligaciones contractuales o regulatorias en materia de seguridad.
7.5. Comunicaciones corporativas
Enviar información sobre servicios, soluciones, eventos, contenidos técnicos, noticias o actualizaciones de Pronodo.
Realizar comunicaciones comerciales o informativas relacionadas con servicios de interés para clientes o prospectos.
Gestionar preferencias de contacto o solicitudes de baja.
El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.
7.6. Procesos de selección y talento
Evaluar postulaciones.
Contactar candidatos.
Verificar antecedentes profesionales entregados por el postulante.
Gestionar entrevistas y procesos internos de reclutamiento.
Mantener antecedentes para futuras oportunidades, cuando exista autorización o interés legítimo compatible.
7.7. Cumplimiento legal y defensa de derechos
Cumplir obligaciones legales, tributarias, laborales, contables, regulatorias o contractuales.
Responder requerimientos de autoridades competentes.
Ejercer o defender derechos ante tribunales, autoridades administrativas o terceros.
Mantener respaldos o registros exigidos por la ley.
8. Bases de legitimidad del tratamiento
Pronodo podrá tratar datos personales sobre la base de una o más de las siguientes condiciones:
Consentimiento del titular.
Existencia de una relación contractual o precontractual.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Interés legítimo de Pronodo o de terceros, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
Cumplimiento de instrucciones de un cliente cuando Pronodo actúe como encargado del tratamiento.
Protección de la seguridad, disponibilidad e integridad de sistemas, servicios e infraestructura tecnológica.
Ejercicio o defensa de derechos.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el titular podrá revocarlo en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
9. Tratamiento de datos sensibles
Pronodo no solicita ni busca recopilar datos sensibles a través de su sitio web o formularios de contacto.
En caso de que, por la naturaleza de un servicio, resulte necesario tratar datos sensibles, Pronodo lo hará únicamente cuando exista una base legal válida, consentimiento expreso del titular cuando corresponda, instrucciones documentadas del cliente o una obligación legal aplicable.
Pronodo aplicará medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad respecto de esta categoría de datos.
10. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes
El sitio web de Pronodo y sus servicios están dirigidos principalmente a empresas, instituciones, profesionales y organizaciones.
Pronodo no busca recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes. Si se detecta que se han recibido datos de menores de edad sin la autorización correspondiente, Pronodo podrá eliminarlos o adoptar las medidas necesarias para regularizar su tratamiento.
11. Tratamiento de datos en servicios de IA & Data
En los servicios relacionados con IA & Data, analítica, automatización o procesamiento avanzado de información, Pronodo procurará aplicar criterios de minimización, seguridad, trazabilidad, confidencialidad y uso limitado a la finalidad contratada.
Cuando Pronodo participe en proyectos que involucren modelos de inteligencia artificial, automatización o análisis de datos, el tratamiento de datos personales deberá sujetarse a:
Finalidades específicas y documentadas.
Uso de datos mínimos necesarios.
Medidas de anonimización, seudonimización o agregación cuando sea posible.
Control de acceso a los datos.
Restricciones de uso para fines no autorizados.
Evaluación de riesgos cuando el tratamiento pueda afectar significativamente derechos de las personas.
Acuerdos contractuales con el cliente sobre roles, responsabilidades, bases de licitud y medidas de seguridad.
Pronodo no utilizará datos personales de clientes para entrenar modelos, alimentar soluciones de terceros o desarrollar productos propios sin autorización contractual, legal o consentimiento válido, según corresponda.
12. Encargados, proveedores y terceros
Pronodo podrá contratar proveedores tecnológicos, administrativos, comerciales, cloud, hosting, ciberseguridad, comunicaciones, analítica, soporte, facturación u otros servicios necesarios para su operación.
Estos proveedores podrán acceder a datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y deberán sujetarse a obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento limitado a las instrucciones o finalidades autorizadas.
Pronodo procurará seleccionar proveedores que ofrezcan estándares adecuados de seguridad y protección de datos.
13. Transferencias nacionales e internacionales
Pronodo podrá tratar o almacenar datos personales en Chile o en otros países, directamente o a través de proveedores tecnológicos, plataformas cloud, herramientas de comunicación, servicios de productividad, infraestructura, soporte o seguridad.
Cuando existan transferencias internacionales de datos personales, Pronodo procurará adoptar medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables para proteger la información y asegurar que el tratamiento se realice conforme a esta política, a la legislación aplicable y a las finalidades autorizadas.
14. Conservación de los datos
Pronodo conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo la gestión de solicitudes, relaciones comerciales, prestación de servicios, cumplimiento contractual, obligaciones legales, auditoría, seguridad, defensa de derechos o conservación de respaldos.
Como criterio general:
Los datos de contacto comercial se conservarán mientras exista una relación vigente, interés legítimo o consentimiento para mantener comunicaciones.
Los antecedentes de clientes y proveedores se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.
Los datos de postulantes se conservarán durante el proceso de selección y, si corresponde, por un período razonable para futuras oportunidades.
Los registros técnicos, logs o evidencias de seguridad se conservarán por el tiempo necesario para fines de soporte, auditoría, seguridad, continuidad operacional o cumplimiento contractual.
Los datos tratados por cuenta de clientes se conservarán de acuerdo con el contrato, las instrucciones del cliente y los plazos acordados.
Una vez cumplida la finalidad o vencidos los plazos aplicables, Pronodo procurará eliminar, anonimizar o bloquear los datos, salvo que exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
15. Seguridad de la información
Pronodo aplicará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales bajo su responsabilidad. Estas medidas podrán incluir, según corresponda:
Controles de acceso.
Gestión de identidades y permisos.
Cifrado o mecanismos equivalentes de protección.
Segmentación y resguardo de ambientes.
Monitoreo y registro de eventos.
Respaldos y planes de recuperación.
Gestión de vulnerabilidades.
Revisión de proveedores.
Políticas internas de seguridad.
Cláusulas de confidencialidad.
Capacitación y buenas prácticas del personal.
Procedimientos de respuesta ante incidentes.
Ningún sistema es completamente inmune a riesgos de seguridad; sin embargo, Pronodo adoptará medidas razonables y proporcionales a la naturaleza de los datos tratados y a los riesgos asociados.
16. Incidentes de seguridad
En caso de detectar un incidente que pueda comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de datos personales, Pronodo evaluará su alcance, impacto y medidas de contención.
Cuando corresponda, y de acuerdo con la normativa aplicable, Pronodo podrá informar a los titulares afectados, clientes, autoridades competentes u otros terceros relevantes, especialmente si el incidente pudiera generar un riesgo significativo para los derechos de las personas.
Cuando Pronodo actúe como encargado del tratamiento, informará al cliente responsable conforme a los plazos y condiciones establecidos en el contrato respectivo.
17. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa chilena aplicable, incluyendo, según corresponda:
Derecho de acceso.
Derecho de rectificación.
Derecho de cancelación, eliminación o supresión.
Derecho de oposición.
Derecho de bloqueo.
Derecho de revocación del consentimiento.
Derecho a solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.
Otros derechos que establezca la legislación vigente o futura aplicable.
Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá incluir, al menos:
Nombre completo del titular.
Medio de contacto.
Derecho que desea ejercer.
Descripción clara de la solicitud.
Antecedentes que permitan acreditar identidad, cuando corresponda.
Documentos o antecedentes de respaldo, si aplica.
Pronodo podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante o comprender correctamente el alcance de la solicitud.
18. Procedimiento de respuesta
Pronodo revisará las solicitudes recibidas y procurará responder dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
En caso de que la solicitud sea incompleta, no permita verificar la identidad del solicitante o requiera antecedentes adicionales, Pronodo podrá solicitar la información necesaria para continuar con la tramitación.
Si Pronodo no puede acceder total o parcialmente a una solicitud, informará los fundamentos correspondientes, salvo que una norma legal impida entregar dicha información.
19. Comunicaciones comerciales y derecho de baja
Pronodo podrá enviar comunicaciones comerciales, informativas o técnicas relacionadas con sus servicios, contenidos, eventos o soluciones, siempre que exista una base válida para ello.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de este tipo de comunicaciones escribiendo a [email protected] o utilizando los mecanismos de baja disponibles en la comunicación respectiva, cuando existan.
20. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Pronodo puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, medir el uso del sitio y proteger la seguridad de la plataforma.
El uso de cookies se regula en la Política de Cookies de Pronodo, la cual forma parte complementaria de esta Política de Uso y Tratamiento de Datos Personales.
21. Datos tratados por cuenta de clientes
En la prestación de servicios tecnológicos, Pronodo puede acceder a datos personales administrados por sus clientes. En dichos casos, salvo pacto en contrario, el cliente será el responsable del tratamiento y Pronodo actuará como encargado, mandatario, proveedor tecnológico o rol equivalente.
Pronodo tratará dichos datos únicamente para prestar los servicios contratados, conforme a las instrucciones documentadas del cliente, el contrato aplicable y las medidas de seguridad acordadas.
Pronodo no venderá, cederá ni utilizará datos personales de clientes para fines propios no autorizados.
Al término del servicio, Pronodo podrá devolver, eliminar, bloquear o conservar ciertos datos de acuerdo con las instrucciones del cliente, los contratos aplicables, obligaciones legales, fines de auditoría, respaldo, seguridad o defensa de derechos.
22. Confidencialidad
Pronodo mantendrá confidencialidad respecto de los datos personales, información técnica, documentación, configuraciones, credenciales, logs, sistemas o antecedentes a los que acceda en el marco de sus operaciones o servicios.
Esta obligación se extenderá a trabajadores, colaboradores, proveedores y terceros que participen en actividades de tratamiento, en la medida que corresponda.
23. Actualización de esta política
Pronodo podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales, operativos o de servicios.
La versión vigente estará disponible en el sitio web de Pronodo. Cuando los cambios sean relevantes, Pronodo procurará informar a los titulares mediante mecanismos adecuados.
24. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Uso y Tratamiento de Datos Personales, el titular puede contactar a Pronodo en:
Correo: [email protected]
Dirección: Américo Vespucio Sur 700, piso 4, Las Condes, Santiago, Chile
Asunto sugerido: Solicitud sobre datos personales