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09 . 07 . 2026
Operación continua de su tecnología bajo modelos NOC, SOC y mesa de servicio.
Operamos su infraestructura, plataformas y servicios bajo un modelo de gestión continua con monitoreo 24/7, soporte preventivo, escalamiento a marcas y SLAs medibles. Asumimos la responsabilidad operacional bajo prácticas ITIL para que su equipo interno pueda concentrarse en iniciativas estratégicas, mientras nosotros aseguramos uptime y rendimiento sostenido.
La operación continua exige más que estar disponible
Mantener una infraestructura tecnológica funcionando es solo el punto de partida. La verdadera complejidad está en sostener el rendimiento, anticipar fallas, responder con rapidez ante incidentes y mantener visibilidad permanente sobre el estado operacional, todo bajo presión de costos y exigencias regulatorias crecientes.
Las organizaciones en Chile enfrentan la tensión entre operar internamente con equipos limitados o tercerizar la operación con proveedores que entreguen métricas reales, no solo presencia. Sin un modelo claro de gestión basado en ITIL, sin SLAs medibles ni observabilidad consolidada, la operación se vuelve reactiva y los costos de incidente se acumulan silenciosamente.
En Pronodo operamos servicios gestionados con disciplina ITIL, métricas auditables y compromiso medible sobre MTTR, uptime y calidad de atención, transformando la operación tecnológica en un servicio predecible y de alto valor.
Propuesta de valor
Servicios gestionados con disciplina ITIL, observabilidad continua y compromisos medibles sobre uptime y MTTR.
Nuestra Propuesta
Operación con disciplina ITIL y SLAs auditables
Estructuramos la operación bajo prácticas ITIL con procesos formales de gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración. Cada servicio queda gobernado por SLAs medibles sobre uptime, tiempo de respuesta y MTTR, con reportería ejecutiva mensual que permite auditoría externa y mejora continua.
Modelo NOC y SOC integrado
Operamos centros de monitoreo de red (NOC) y operaciones de seguridad (SOC) con cobertura continua, integrando visibilidad sobre infraestructura, aplicaciones y postura de seguridad bajo una misma capa de gobernanza. Esta integración elimina silos operativos y acelera la detección y respuesta ante incidentes complejos.
Observabilidad consolidada y proactividad operacional
Implementamos plataformas de observabilidad que combinan métricas, logs y trazas de extremo a extremo, anticipando incidentes antes de que afecten al usuario final. La proactividad reduce el volumen de tickets reactivos y libera capacidad técnica para iniciativas de mejora continua.
Escalamiento a marcas y soporte multicapa
Gestionamos directamente el escalamiento a fabricantes y partners tecnológicos como AWS, Microsoft Azure, Google Cloud y Cloudflare, evitando que su equipo interno deba navegar canales de soporte externos. Esto acelera la resolución de incidentes complejos y libera tiempo de su organización para foco estratégico.
Nuestras Soluciones
Monitoreo continuo de infraestructura y aplicaciones
Operamos plataformas de monitoreo 24/7 sobre infraestructura, aplicaciones y servicios críticos, con detección temprana de anomalías y alertas calibradas. Tecnologías como UptimeRobot complementan la visibilidad sobre disponibilidad de servicios expuestos.
Mesa de servicio y soporte multinivel
Implementamos mesa de servicio bajo prácticas ITIL con niveles de atención definidos (L1, L2, L3) y SLAs auditables por categoría de incidente. Aseguramos respuesta oportuna, escalamiento estructurado y trazabilidad completa de cada solicitud.
Centro de Operaciones de Red (NOC)
Operamos NOC con cobertura continua sobre redes, servidores, almacenamiento y servicios de plataforma, anticipando incidentes y manteniendo el rendimiento operacional. La integración con herramientas de monitoreo entrega visibilidad consolidada del estado de la infraestructura.
Centro de Operaciones de Seguridad (SOC)
Operamos SOC para detección, análisis y respuesta a incidentes de ciberseguridad, integrando inteligencia de amenazas y correlación de eventos. Reducimos el tiempo de detección y contención frente a amenazas activas sobre el entorno productivo.
Gestión de cambios y configuración
Aplicamos procesos formales de gestión de cambios con evaluación de riesgo, ventanas de mantenimiento controladas y rollback definido. La gobernanza sobre la configuración (CMDB) asegura trazabilidad sobre cada componente del entorno.
Administración de plataformas cloud y on-premise
Administramos plataformas en AWS, Microsoft Azure, Google Cloud y entornos on-premise con tareas operativas, optimización continua y mantención preventiva. Su organización opera con un único punto de responsabilidad para múltiples ecosistemas tecnológicos.
Reportería ejecutiva y métricas operacionales
Entregamos reportes ejecutivos mensuales con métricas clave de uptime, MTTR, tickets atendidos, incidentes mayores y cumplimiento de SLAs. La operación queda transparente para comités directivos y auditorías formales.
Escalamiento a marcas y gestión de proveedores
Gestionamos directamente las relaciones con fabricantes y proveedores tecnológicos, abriendo casos, escalando incidentes y siguiendo su resolución hasta el cierre. Liberamos a su equipo de la complejidad de coordinar múltiples canales de soporte externo.
Principales alianzas
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